Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kunderelationschef til at styrke og udvikle vores relationer med kunder. Som Kunderelationschef vil du være det primære kontaktpunkt mellem virksomheden og vores kunder, sikre kundetilfredshed og fremme langvarige samarbejder. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og support for at forstå kundernes behov og levere skræddersyede løsninger. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at håndtere komplekse situationer og en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedring og vækst, samt udvikle strategier for at øge kundeloyalitet. Det er vigtigt, at du kan arbejde selvstændigt og i teams, og at du har en passion for at skabe værdi for både kunder og virksomheden. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder og en central rolle i vores organisation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer
- Identificere kundebehov og foreslå passende løsninger
- Samarbejde med interne teams for at sikre kundetilfredshed
- Overvåge kundetilfredshed og håndtere klager effektivt
- Udvikle strategier for kundeloyalitet og fastholdelse
- Analysere kundedata for at identificere vækstmuligheder
- Planlægge og gennemføre kundemøder og præsentationer
- Rapportere om kundetilstand og markedsudvikling til ledelsen
- Træne og vejlede teammedlemmer i kundehåndtering
- Deltage i udviklingen af nye produkter og services baseret på kundefeedback
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kunderelationsstyring eller salg
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Analytiske evner til at forstå kundedata
- Fleksibilitet og problemløsningsevner
- Gode organisatoriske færdigheder
- Kendskab til CRM-systemer
- Uddannelse inden for salg, marketing eller lignende
- Flydende i dansk og engelsk
- Resultatorienteret og kundeorienteret mindset
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede en kundes relation til virksomheden?
- Hvordan prioriterer du dine kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Hvordan måler du succes i dit arbejde med kunderelationer?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem kundens behov og virksomhedens politik?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har øget kundeloyalitet?
